Garantie & Klachten
Garantie
Wanneer je bij ons een artikel hebt gekocht, heb je recht op de wettelijke garantie. Dit houdt in dat het product voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, bij normaal gebruik en de verwachte levensduur van het artikel. Wanneer je een beschadigd geleverd artikel ontvangt of een foutief druk constateert, verlenen wij garantie.
Wanneer je aanspraak op de garantie wenst te maken, kun je direct contact opnemen met onze klantenservice. Je kunt het beste het contactformulier invullen of een e-mail sturen naar [email protected]. Vermeld in het bericht jouw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht met eventueel foto’s. Uiteraard kun je ons ook telefonisch bereiken op telefoonnummer 0316-763414. Wij reageren binnen 2 werkdagen op jouw klacht en streven er naar om de klacht binnen 7 werkdagen af te handelen met een passende oplossing.
Klachten
Onze klanten zijn heel belangrijk voor ons en het tevreden stellen van onze klanten is dan ook onze top prioriteit! Mochten wij je toch teleurgesteld hebben, neem dan gerust contact met ons op. Wij nemen jouw klacht serieus en zullen ons best doen om een passende oplossing aan te bieden en je toch tevreden te stellen. Je kunt met jouw klacht bij ons terecht door contact op te nemen met onze klantenservice per telefoon of e-mail.
Formuleer je klacht zo duidelijk mogelijk met eventueel de vermelding van het bestelnummer. Wij zullen binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie op jouw klacht per e-mail te geven.
Ben je toch niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
