Die kundenorientierte Prozessorganisation mit Mitarbeiterteams ist das Leitbild dieses Buches. Gezeigt wird, wie in drei Unternehmen Teams aus Mitarbeitern gebildet werden, die Geschäftsprozesse eigenverantwortlich steuern und ihren Erfolg mit verständlichen, PC-basierten Controlling- und Kostenrechnungsinstrumenten ermitteln.