Entscheider und Führungskräfte im Vertrieb wünschen sich aktuelle Informationen über die Marktsituation im Außendienst. Die vorliegende "Marktstudie Außendienst 2005" präsentiert die Untersuchungsergebnisse aus der Befragung von 100 Unternehmen und zeigt Trends auf, die Orientierung für unternehmerische Entscheidungen in diesem Bereich liefern.

Aus dem Inhalt:

- Operative Vertriebsarbeit: Aufgaben des Außen- und Innendienstes, Auftragsübermittlung, Information und Berichtswesen
- Vertriebssteuerung: Messen der vertrieblichen Leistung, Zusammenarbeit von Außendienst und Führung / Innendienst
- Vergütung: Art der Bezüge, Provisionen, Zusatzleistungen, Durchschnittsgehälter
- Technische Ausstattung: geschäftlich genutzte Privatfahrzeuge, privat genutzte Firmenfahrzeuge, Kommunikationsmittel
- Reisevorschriften
- Personalmanagement: Rekrutierung und Qualifizierung der Vertriebsmitarbeiter
- Ausblick: geplante Aktionen zur Vertriebsoptimierung, Entwicklung der Vertriebsstruktur, Trends

Weiterführende Fachbeiträge zu Themen wie professionelles Kundenmanagement, Creditmanagement, Beschwerdemanagement, Führung im Vertrieb, erfolgsabhängige Vergütung und Personalentwicklung vertiefen die Umfrageergebnisse und geben dem Leser Hilfestellungen bei der Übertragung in die eigene Praxis.