Der Einfluss von Wechselkosten auf die Kundenbindung: Verhaltenstheoretische Fundierung und empirische Analyse

Seit einigen Jahren tritt die Neukundenakquisition in ihrer Bedeutung hinter die Erhaltung und Pflege des bestehenden Kundenstammes zurück. Dementsprechend betonen Marketingforschung und -management die Relevanz defensiver Unternehmensstrategien.

Markus Blut untersucht die Kundenbindung durch Wechselkosten und erweitert den Stand der Forschung um drei zentrale Bereiche:

- Entwicklung eines auf verhaltenswissenschaftlichen Theorien basierenden Bezugsrahmens
- Analyse der Wirkung von Wechselkosten auf das tatsächliche Kaufverhalten von Kunden
- Berücksichtigung der mehrdimensionalen Natur der Wechselkosten sowie Wirkungsunterschiede zwischen den einzelnen Dimensionen

Der Autor stellt fest, dass es zur Beurteilung der Bindungswirkung von Wechselkosten erforderlich ist, das tatsächliche Verhalten der Kunden zu analysieren und auf Basis einer mehrdimensionalen Konzeptualisierung die direkten, indirekten und moderierenden Wirkungen sowie die Wirkungsunterschiede zwischen den Wechselkosten zu betrachten.

Die Arbeit wurde im Rahmen des 2009 Emerald/EFMD Outstanding Doctoral Research Competition mit dem “Highly Commended Award” ausgezeichnet.

Meer over Unternehmenskooperation

Over dit product

Boekdetails

Misschien vind je dit ook leuk

Berserk Deluxe Volume 1

Throne of Glass Box Set (Paperback): The complete series in paperback from the author of ACOTAR

The Hobbit and the Lord of the Rings

Invincible Compendium Volume 1

The Lord of the Rings Deluxe Illustrated by the Author: Special Edition

Vagabond (VIZBIG Edition), Vol. 3: One With Heaven and Earth: Volume 3

Vagabond (VIZBIG Edition), Vol. 7: Volume 7

The Six of Crows Duology Boxed Set: Six of Crows and Crooked Kingdom

Finale: A Caraval Novel

The First Law Trilogy