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Vertrauen gewinnt in allen Bereichen der ökonomischen Forschung und Praxis rasant an Bedeutung. Gleichwohl sind gerade auf dem Gebiet der empirischen Fundierung dieses Phänomens noch erhebliche Lücken zu verzeichnen, die zum einen den fundierten Umgang des Managements mit dem Vertrauenskonstrukt nachhaltig erschweren und zum anderen der Integration des Konstruktes in die Kaufverhaltenstheorie im Wege stehen.

Peter Kenning untersucht beispielhaft für den krisengeschüttelten Lebensmitteleinzelhandel, welche zentralen Determinanten das Kundenvertrauen in eine Handelsunternehmung beeinflussen. Der Autor weist nach, dass Vertrauen auf zwei unterschiedlichen Wegen gebildet werden kann. Neben dem naheliegenden Personenvertrauen existiert ein markenbezogenes Systemvertrauen, das durch den konsequenten Aufbau einer Betriebstypenmarke gewonnen werden kann. An Hand des Instruments des "Customer Trust Management" zeigt Peter Kenning, wie ein Vertrauensmanagement in der Praxis konzipiert werden kann

Boekdetails

Serie
Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement
Ondertitel
Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement
Formaat
Paperback / softback
Uitgever
Deutscher Universitats-Verlag
Imprint
Deutscher Universitats-Verlag
Auteur
Peter Kenning, Deutscher Universitats-Verlag, Deutscher Universitats-Verlag
ISBN-13
9783824477661
Verschijningsdatum
2003-01-30
Taal
German
Afmetingen
148 mm × 210 mm
Land van herkomst
US

Paperback / softback

Customer Trust Management: Ein Beitrag zum Vertrauensmanagement im Lebensmitteleinzelhandel

door Peter Kenning

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